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方太燃气灶售后服务政策下属分为三个板块:服务承诺、保修期承诺、安装承诺

 

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-6288(晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务)。

3、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊 要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担);

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册(第二版)》收取相关费用。

a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门服务费。

b.整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。

c.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门服务费。

d.收费维修前,服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册(修订版)》,在更换配件前告知收费明细、金额。

e.维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

f.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

 

方太燃气灶售后服务政策(二)保修期承诺

 1.华帝股份系列产品自消费者购买之日起,根据三包法规定整机保修一年,商业用途保修期为6个月,以消费者的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据,延保产品品类详见下表:

产品类别

保修年限

备注

灶具

整机保修五年

2015年1月1日起执行

烟机

整机保修三年

电热水器

燃气热水器

整机保修一年

消毒柜

电烤箱

电蒸箱

微波炉

壁挂炉

 

备注:

① 上述产品的保修期限从2015年1月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证期限和CRM系统记录为准,若消费者无保修凭证且CRM系统无相关记录的,则以2015年1月1日前规定执行。

② 公司特殊产品保修期限的规定以公司下发的通知为准。

③ 自2015年1月1日起,所有网购产品根据三包法规定,整机保修一年。

2、退换机规定

(1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;

(2)产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;

(3)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

 

方太燃气灶售后服务政策(三)安装承诺

1、购买华帝灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉、微波炉、电烤箱、电蒸箱等产品(不含浴霸)的消费者,产品在报废期内由各服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加安装附件的,其费用由消费者承担)。

2、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全,华帝股份建议消费者购买我司授权售后服务商提供的安装附件。 
3、因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用。

4、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯,在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。

5、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求,安装人员可以拒绝安装该产品。

6、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

7、华帝产品免费安装项目:

(1)产品的挂墙固定;

(2)产品排烟管的连接(不含烟管外接的开孔);

(3)产品随机附件及向服务商购买配件的安装;

(4)安装后产品的调试。


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